Виртуальный Call-центр

Виртуальный колл-центр – это прекрасное решение для развивающихся компаний, которые хотят организовать свой центр обработки звонков. Расширение и оптимизация офисной телефонной сети не потребует покупки дорогого оборудования и целого штата сотрудников, ведь виртуальный колл-центр позволяет снизить денежные затраты на установку связи между филиалами и отделениями компании.

Call

Колл-центр – это оперативная круглосуточная связь с клиентами и партнерами компании. Теперь вы имеете возможность проконтролировать все входящие и исходящие вызовы.

Возможности виртуального колл-центра:

  • Call-сЕдиный многоканальный номер, который не привязан к конкретному телефону, линия всегда свободная, ваш клиент может дозвониться в ваш офис в любое время.
  • Оптимизация приема и распределения вызовов. Входящие вызовы в порядке их поступления автоматически включаются в очередность и обрабатываются по мере появления свободных операторов.
  • Оперативность связи. Быстрое переключение клиентов на контактные номера нужных сотрудников. Возможность организации голосовых и видео – конференций с абонентами, отправка файлов и кратких текстовых сообщений.call-centr
  • Внимательность к каждому клиенту. Клиенты компании всегда знают, сколько еще нужно ждать ответа оператора. А голосовое меню проинструктирует позвонившего относительно нужного ему номера.
  • Исходящие компании. Эта функция позволяет организовать коллективный обзвон клиентов компании.
  • Удобная система обзвона клиентов, которая позволяет в полуавтоматическом режиме быстро обзвонить клиентов компании. Повторный звонок одному и тому же клиенту исключен.
  • Полный контроль и подробная статистика, за счет централизованной записи всех звонков, подсчета длительности вызовов и среднего времени ожидания ответа. Данная функция доступна в панели управления.
  • Экономия средств и помещения. Нет необходимости в установке дорогого оборудования и увеличения штата операторов.
  • Один провод вместо двух. Для подключения услуги необходимо одно ip-соединие с доступом в Интернет, и голосовой связью.
  • Адаптивность. Настройки виртуального колл-центра устанавливаются под конкретный характер и задачи компании.
  • Эффективный, комплексный контроль над процессом обработки звонков операторами. Удобный web-интерфейс, с помощью которого можно проследить за количеством свободных и занятых операторов, и получить данные по работе каждого из них.
  • Мобильность сотрудников. Работать с клиентами, обзванивать и устраивать конференции сотрудники компании могут везде, где только есть доступ в Интернет.

Подключив виртуальный колл-центр вы получите качественную связь, с небольшими затратами на нее.

Навигация

Предыдущая статья: ←

Следующая статья:

Поделитесь своим мнением
Для оформления сообщений Вы можете использовать следующие тэги:
<a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

Поиск по сайту
© 2009-2017 Портал alvarvas.com  Войти
Rambler's Top100