Услуги колл центра

Главная » Услуги колл центра

Колл-центр – это специализированный отдел компании, отвечающий за телефонные переговоры. В чем же разница между секретарем и колл центром. Секретарь отвечает за контакты с партнерами и отсеивает ненужные звонки, не доводя их до руководства. А колл центр консультирует заказчиков и потребителей, выдает справочную информацию по продукции или услугам фирмы.

Необходима ли вашей компании такая услуга?

CALL-центр нужен не только крупным фирмам, работающим со всеми городами страны, но и небольшой фирме. Ведь всем компаниям нужно постоянно отвечать на обращения клиентов. И на эти звонки отвечают менеджеры и секретари, отвлекающиеся от основной своей работы. Намного выгодней использовать услуги контакт — центра, сотрудники которого возьмутся отвечать на повседневные вопросы клиентов.

Факторы ценообразования и примеры цен

Например, стоимость услуги «Виртуальный секретарь» составляет примерно 4500 руб. и включает:

  • прямой номер;
  • по 500 минут переадресации на мобильные и стационарные номера Москвы и региона;
  • идентификация в системе по двум параметрам (по названию компании, номеру или ФИО);
  • прием и распределение звонков на номер клиента;
  • сохранение входящих голосовых и текстовых сообщений, пропущенных вызовов;
  • бесплатный отчет о непринятых вызовах и входящих сообщений на элек. почту;
  • дополнительные трафики на мобильные и стационарные номера региона;
  • прием и перенаправление факса на электронную почту: от 5 руб. за лист.

Какие услуги может предложить CALL-центр для поддержания ваших продаж?

Телефонный опрос

Быстрый телефонный опрос о подробной информации выгоднее проводить через колл центры. Они проводят опрос по предварительно составленным схемам, которые позволяют определить спрос на товар или услугу, помогают в оценке клиентов, их дальнейшей возможности совершения новых заказов. Заказчик получает детальный отчет с исключением ненужных вопросов, в удобном для него формате.

Продажи по телефону

Осуществлять продажи с помощью колл центра удобно и выгодно. Операторы центра проводят обзвон потенциальных заказчиков и устно проводят презентацию товара или услуги. При положительном ответе заказчика оператор связывает его с секретарем фирмы или отправляет координаты с предложением на электронную почту.

Какие бы вопросы не возникли у фирмы решать их намного удобнее с профессиональной командой колл центров, которые быстро и кратко отвечают на все вопросы клиентов. А услуги центров может позволить себе любая достаточно устойчивая фирма.

Leave a Reply

Rambler's Top100