Чтобы привлечь больше покупателей и не допускать ошибок в работе с клиентами, нужно установить программу для управления бизнесом. Такая программа называется CRM, вот сайт о CRM. Выглядит она как таблица Excel в компьютере. В неё заносятся все данные о клиентах с самого начала работы с ним. В этой программе можно прослушать все разговоры с клиентом. Посмотреть, что он покупал и за какой период. Также в программе можно создавать документы по шаблону и писать email-письма.

Программа помогает при работе с клиентами и упрощает её. Когда звонит клиент, программа сразу открывает карточку этого клиента, и вы всё уже знаете о нём. Также программа сама отправит sms-сообщения и напоминание о его заказе.

Внедрение программы CRM повышает рост продажи и избавляет всех сотрудников от обыденной работы. Им не нужно больше обрабатывать заявки вручную, корректировать всю клиентскую базу, рассылать массово сообщения и заполнять шаблоны документов. Теперь всю эту работу делает за них CRM программа. Менеджерам остаётся только общаться со своими клиентами. Также программа показывает сколько, и откуда клиентов пришло. Чтобы внедрить эту программу, нужно сначала пройти девять этапов.

  • В первом этапе выясняется потребность сотрудников. Работали ли они уже с такой программой ранее.
  • Второй этап – это фиксация цели. Здесь описываются цели и план действия.
  • Третий этап – уточнение данных для переноса в программу. Ещё заводится база клиентов. Переносятся все данные о сотрудниках, счета и сделки с клиентами, справочники, каталоги продукции, шаблоны документов.
  • Четвёртый этап – это распределение доступов для сотрудников. Здесь нужен администратор, который будет иметь доступ ко всем контактам клиентов, редактировать сами карточки.
  • Пятый этап – планирование интеграции. Почтовые сервисы, социальные сети, мессенджеры, всех их нужно интегрировать в систему CRM.
  • Шестой этап – обучение сотрудников. В первую очередь обучаются руководители, старшие сотрудники и программисты.
  • Седьмой этап – тестирование системы. На этом этапе тестируется программа с уже введёнными данными.
  • Восьмой этап – масштабированность CRM. Здесь, если всё работает, можно настроить второстепенную интеграцию.
  • Девятый этап – начало работы над CRM-маркетингом. Это уже завершающийся этап.

Теперь можно работать в программе.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here