CRM система для интернет-магазинов – современный софт, позволяющий автоматизировать отношения между компанией и покупателями. Например, вы открыли виртуальную площадку по продаже товаров. Первоначально у вас было мало посетителей и несколько продаж за день. Клиентскую базу можно было вести вручную, внося необходимую информацию в Excel-таблицу. С этой работой вы прекрасно справлялись сами или несколько менеджеров, которые у вас работали. Но посетителей магазина становилось с каждым днем больше, число покупок росло. Менеджеры начали путаться в своих таблицах, не успевали вносить нужную информацию. Все это привело к сбоям в работе: заказы не отправлялись, не подтверждались, путались и т.д. Такая путаница в итоге привела к уменьшению потока клиентов, негативным отзывав и разорению компании. Избежать подобных проблем довольно просто. Все, что нужно сделать, это установить CRM систему. С ее помощью этой системы можно управлять базой клиентов и даже действиями продавцов. Система своевременно оповестит о необходимости позвонить покупателю, будет сопровождать его на каждом этапе совершения покупки, а также сформирует аналитику. Основные функции CRM системы: Формирование карточки покупателя. Новый покупатель, появившийся в вашем интернет-магазине, автоматически будет внесен в базу данных. Система заведет на него карточку, в которой будет указана следующая информация о нем: ФИО, телефон и электронная почта, история заказов, адреса доставки. Сопровождение сделки с момента первого обращения до получения заказа. Система отслеживает каждый этап покупки, начиная с первого обращения покупателя. Менеджеру будут приходить напоминания о том, что клиенту нужно позвонить, уточнить способ доставки, оплаты и иные нюансы. Формирование отчетов. Как руководитель, вы сможете в постоянном режиме следить за аналитикой. Система поможет выделить самых активных сотрудников. Рассылка сообщений. Система рассылает смс и письма на электронный адрес клиента. От вас потребуется только определить периодичность таких рассылок. Интеграция в иными системами. CRM способна интегрироваться с телефонной системой, электронной почтой и иными сервисами.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here