В рубрике: Продвижение и раскрутка сайтов.

Аудит служб заказчика при продвижении сайта.


Объявления:

Создание и продвижение сайтов.

————————-

Аудит служб заказчика при продвижении сайта.

Ваш сайт может обладать очень хорошей посещаемостью, и аудитория, которая приходит на сайт, может быть ну очень качественной. Казалось бы, сидеть да радоваться и складывать пачки денег в сейф. Однако, вынужден вас огорчить. В вышеописанном случае продаж может не быть вовсе либо прибыль от них может не окупать затрат на продвижение сайта. В чем же тут подвох? Как показывает опыт, камнем преткновения на светлом пути достижения вашей цели (продавать через сайт много и часто!) могут оказаться люди, ответственные за обработку заказов через сайт.

Продажи очень сильно зависят от ваших реальных продавцов, потому что, это люди которые общаются с посетителями, пришедшими на сайт, с помощью телефона, электронной почты и иных средств коммуникации (ICQ, формы заказа, размещенные на сайте).

 

 

Как показывает практика, реальные продавцы не всегда адекватно реагируют (да и вообще, хоть как-то реагируют!) на вопросы потенциальных клиентов. Исключить же пресловутый человеческий фактор из процесса увеличения продаж технологии пока не позволяют.

Когда человек, посетивший ваш сайт, заинтересовался покупкой товара или услуги, то он может связаться с компанией следующими способами:

  • по телефону;
  • по электронной почте;
  • заполнив форму заказа на сайте;
  • по ICQ, через консультанта.

Очень важно, чтобы было качественно и быстро обеспечено обслуживание посетителя сайта по каждому из этих способов, чтобы ни один клиент не был упущен.

На телефонные звонки должны отвечать быстро, квалифицированно и вежливо. Никому не понравится слушать по десять раз в трубке, что-то типа «ваш звонок очень важен для нас», просто тишину или… радио (да, такое тоже бывает).

Запросы через формы заказа и по электронной почте должны обрабатываться в течение 1-2 часов. Если на сайте предъявлен ICQ-консультант, то его ответ должен не превышать нескольких минут.

Очень плохо, если посетитель отправив заявку по электронной почте ничего не получит в ответ. Практика показывает, что в шести случаях из девяти именно так и происходит. Иначе говоря, шесть из девяти клиентов теряются.

Чтобы понять на каком уровне обслуживают посетителей (потенциальных клиентов), нужно провести простеньких аудит. Назовем это аудитом служб заказчика. Проводить такой аудит желательно для клиентов примерно раз в месяц. Как показывает практика, во время аудита по телефону в офисе часто слышен смех (сквозь слезы), а после изучения результатов аудита у некоторых клиентов волосы встают дыбом.

Смотрите также:

Отличная книга о юзабилити сайтов

брандмауэр чем заменить?

браузер Опера Мини

Lenovo IdeaPad S10-3T-2K-B обзор

увеличить производительность компьютера

Модернизация процессора

Предложения:

Leave a Reply

Rambler's Top100