Оборудование необходимое для работы call — центра

Сервер колл — центра

Главный элемент колл — центра — это сервер, к которому подключено все программное обеспечение. Через сервер проходят входящие и исходящие звонки и их дальнейшее распределение между операторами центра. Он работает в той же локальной сети фирмы, что и компьютеры операторов. К нему подключают дополнительное оборудование – платы или VoIP, GSM- шлюзы. С помощью шлюзов входящие и исходящие звонки совершаются по уже имеющимся каналам связи, например, по кабельным, цифровым или сотовым каналам. Если телефония в контакт — центре поставляется через интернет, то установка дополнительного оборудования не требуется.

Какой сервер нужен для работы колл — центра?

VoIP шлюзы

VoIP-оборудование, применяемое в колл — центрах делится на внешние шлюзы и платы. Внешние шлюзы – это устройства, подключаемые к локальной сети предприятия и преобразующие сигнал в IP-пакеты и обратно. Платы и VoIP-шлюзы подразделяются по количеству портов от 2 до 32. Порты подключаются к кабелям несущих аналоговый или цифровой сигнал.

GSM шлюзы

Обычно у SIP-провайдеров и проводных операторов нет дешевых тарифов на исходящую телефонную связь. Звонки на мобильники с городских номеров могут стоить от 3-4 руб. за 1 минуту разговора. И плата за трафик может обойтись колл — центру в несколько десятков тысяч рублей. Поэтому если колл-центр проводит много исходящих вызовов на мобильные номера, то выгоднее приобрести VoIP GSM – шлюз. Принцип работы данных шлюзов прост: звонки на мобильные телефоны направляются на одну из установленных в GSM-шлюз сим-карту, что позволяет осуществлять звонок по тарифу оператора связи. Например, исходящие звонки на номера МТС, проходят через сим-карту МТС и т.д.

IP-телефоны для колл — центра

IP-телефоны используются в основном руководством центра и супервизорами. Современные аппараты дают возможность сотрудникам большую свободу, чем обычные телефоны. Выбирая IP-телефон нужно учитывать не только внешние функции, но и наличие используемых протоколов. Прибор хорошо дополняет гарнитуру, когда нужны такие свойства телефона как кнопки повтора или быстрого вызова, громкая связь и т.д.

Необходимая гарнитура для операторов call-центров

Гарнитура используется операторами центров в ежедневной работе, она удобна, позволяет освободить руки оператора для работы с компьютером. Различают беспроводную и проводную гарнитуру. Проводная гарнитура подключается к компьютеру через разъем или USB-порт. Беспроводная гарнитура работает с радиусом действия до 20 метров.

Выбирая гарнитуру, следует обратить внимание на модели с микрофоном обладающим шумоподавлением, что удобно при работе в большом шумном коллективе. Гарнитура должна быть удобна оператору, поэтому приобретать необходимо несколько моделей.
Не стоит забывать, что оборудование колл — центра состоит не только из техники, но и мебели. Операторам также нужны столы и стулья.

Поиск по сайту
© 2009-2017 Портал alvarvas.com  Войти
Rambler's Top100