Колл центр интернет магазина

Интернет магазины всего мира, используют все возможности для привлечения новых покупателей. Ведь при таком обилии выбора, клиент может выбрать любой понравившийся ему магазин. Но современный покупатель предпочитает иметь не только широкий выбор товара, но и комфортные условия при его заказе.

Особенности работы колл центра магазина

Чтобы оформить заказ в онлайн — магазине, нужно дополнительно и более подробно ознакомиться с условиями и самим товаром. Задать интересующие вопросы можно по телефонам круглосуточного обслуживания, где вас обслужат обученные операторы колл — центра магазина, которые заинтересованы в оформлении заказа. Многоканальный телефон с прямым номером позволяет осуществлять прием заказов круглосуточно с максимальным комфортом для заказчиков.

Работа оператора возможна при наличии компьютера с подключенными Интернетом и устройством приема и передачи голоса. Это позволяет нанимать людей предпочитающих работать на дому, например: мам в декрете, инвалидов, пенсионеров и т.д. Грамотное планирование работы супервайзера и оператора колл – центра обеспечивают бесперебойную работу компании, и позволяет подключать небольшие интернет — магазины к территориально-распределенным колл — центрам.

Типы обращений в сервис магазина

Звонки в интернет – магазин совершаются по следующим вопросам:

  • Проверить, например наличие товара. Позвонив, клиент хочет не просто узнать наличие, но и задать дополнительные вопросы. Достаточно отпугнуть клиента, резко ответив на заданный вопрос;
  • Уточнить цену и условия доставки;
  • При самовывозе уточнить место и проезд к нему. Операторы центра детально разъяснят и доведут до магазина;
  • За выбором товара. Если клиент набрал номер магазина, это означает о его решении купить понравившуюся вещь. Грамотный ответ оператора, послужит гарантией к совершению заказа.
  • Звонки по имеющимся вакансиям или просто спам.

Какого бы типа не был звонок, обученные операторы аутсорсингового колл — центра помогут поднять уровень продаж интернет – магазина. Это неоспоримая поддержка вашего бизнеса. Клиенты магазина, получив при оформлении заказа услужливый подход, обязательно вернутся для совершения повторных покупок.

Поиск по сайту
© 2009-2017 Портал alvarvas.com  Войти
Rambler's Top100