Работа оператора домашнего колл — центра заключается как в обслуживании корпоративных клиентов ( это внутренний колл-центр), так и в работе с различными заказчиками ( аутсорсинговый колл-центр). Операторы обслуживают информационные линии, осуществляют техническую поддержку, прием заказов, обзвон потребителей и сбор информации.
Преимущества работы на дому
Домашний колл-центр является подходящим местом работы для мам в декрете, студентов, инвалидов, пенсионеров или просто людей не любящих офисную работу. Для организации домашнего колл – центра необходимо подготовить рабочее место: выделить компьютер с быстрым интернетом, городской телефон, аппаратуру для проведения переговоров. Уделять работе необходимо несколько часов в день, в промежутке с 9.00 до 19.00.
Основные обязанности
Обработка звонков – это основная работа оператора колл-центра. Она заключается в
- Поиске клиентов и приеме заказов;
- Проведении рекламных акций;
- Приеме звонков и фиксировании жалоб клиентов;
- Учете входящих и исходящих звонков, ведение базы клиентов.
Оплата труда операторов домашнего call-центра обычно почасовая, а ставка зависит от часов и качества работы. Еще могут быть дополнительные выплаты за работу в выходные и праздничные дни, ночью.
График работы заранее оговаривается с работодателем, и каким бы он ни был гибким, соблюдать его придется обязательно, рабочие часы строго учитывается.
Базовые навыки необходимые при работе оператором
Для работы оператором нужен человек с высоким уровнем стрессоустойчивости, ведь все жалобы, негативные высказывания от клиентов компании оператор принимает на себя. Эта работа отличается монотонностью, ведь в каждом звонке повторяются схожие сценарии действий.
На вакансии колл — центров в основном отзываются женщины, мужчин операторов немного. На нынешний день женщины составляют около 80 % от всех операторов, и тому есть причины. Ведь раньше колл — центры создавались при телефонных станциях, где мужчины отвечали за техническую исправность связи, а разговаривали с клиентами женщины. И не секрет, что женщины более общительны и разговорчивы, поэтому работодатель интуитивно подбирает их как подходящих кандидатов на вакансию, где надо долго общаться с людьми.
