Домой Колл центр Услуги колл центра

Услуги колл центра

111
Услуги колл центра
Найдите здесь предложения по услугам call-центров в разных городах
Услуги колл центра
http://alvarvas.com/wp-content/uploads/2013/11/claviatura-naushniki.jpg
Колл-центр – это специализированный отдел компании, отвечающий за телефонные переговоры. В чем же разница между секретарем и колл центром. Секретарь отвечает за контакты с партнерами и отсеивает ненужные звонки, не доводя их до руководства. А колл центр консультирует заказчиков и потребителей, выдает справочную информацию по продукции или услугам фирмы.
Необходима ли вашей компании такая услуга?
CALL-центр нужен не только крупным фирмам, работающим со всеми городами страны, но и небольшой фирме. Ведь всем компаниям нужно постоянно отвечать на обращения клиентов. И на эти звонки отвечают менеджеры и секретари, отвлекающиеся от основной своей работы. Намного выгодней использовать услуги контакт — центра, сотрудники которого возьмутся отвечать на повседневные вопросы клиентов.
Факторы ценообразования и примеры цен
Например, стоимость услуги «Виртуальный секретарь» составляет примерно 4500 руб. и включает:
прямой номер;
по 500 минут переадресации на мобильные и стационарные номера Москвы и региона;
идентификация в системе по двум параметрам (по названию компании, номеру или ФИО);
прием и распределение звонков на номер клиента;
сохранение входящих голосовых и текстовых сообщений, пропущенных вызовов;
бесплатный отчет о непринятых вызовах и входящих сообщений на элек. почту;
дополнительные трафики на мобильные и стационарные номера региона;
прием и перенаправление факса на электронную почту: от 5 руб. за лист.
Какие услуги может предложить CALL-центр для поддержания ваших продаж?
Телефонный опрос
Быстрый телефонный опрос о подробной информации выгоднее проводить через колл центры. Они проводят опрос по предварительно составленным схемам, которые позволяют определить спрос на товар или услугу, помогают в оценке клиентов, их дальнейшей возможности совершения новых заказов. Заказчик получает детальный отчет с исключением ненужных вопросов, в удобном для него формате.
Продажи по телефону
Осуществлять продажи с помощью колл центра удобно и выгодно. Операторы центра проводят обзвон потенциальных заказчиков и устно проводят презентацию товара или услуги. При положительном ответе заказчика оператор связывает его с секретарем фирмы или отправляет координаты с предложением на электронную почту.
Какие бы вопросы не возникли у фирмы решать их намного удобнее с профессиональной командой колл центров, которые быстро и кратко отвечают на все вопросы клиентов. А услуги центров может позволить себе любая достаточно устойчивая фирма.

Это популярно

ИТ-аутсорсинг: векторы развития современного рынка высоких технологий

Деятельность всех без исключения организаций в наши дни связана с использованием компьютеров. ПК предназначены для хранения и анализа огромного объема информации, с помощью «думающих...

Это интересно