Колл центр

Аутсорсинг call-центров — сервис обеспечивающий стабильность

Аутсорсинг call-центров – инструмент обеспечивающий стабильность компании. Воспользовавшись этой услугой, фирмы сокращают расходы на содержание собственного контакт центра. Также полная обработка телефонных звонков и своевременное предоставление информации повышает производительность организации.
Далее…

Мебель для call центра

Известно, что работа операторов колл — центров требует высокой концентрации внимания, поэтому при выборе мебели для центра нужно остановить свой выбор на комплектах с разграниченными фронтальными и боковыми перегородками, что позволяет достигать высокой звукоизоляции. Мебель должна быть удобной, ведь оператор находится на рабочем месте в течение всей смены. При соблюдении всех условий оператор сохранит свою работоспособность до конца рабочего дня.

Варианты мебели и цены:

Существует масса вариантов специальной офисной мебели для колл — центров, позволяющей максимально эффективно использовать рабочее пространство.

Первый вариант. Самый доступный и недорогой способ – это офисные столы в необходимой конфигурации, с разделительными стандартными офисными экранами из ДСП. Это очень экономный вариант, операторы будут визуально отгорожены друг от друга, но звукоизоляция при таком способе будет минимальной.
Одно такое рабочее место может обойтись фирме от 3000 рублей.

Второй вариант. Дороже чем первый, но более улучшенный. Комплект состоит из стандартных офисных столов и настольных экранов, состоящих из алюминиевого каркаса со вставленным однослойным МДФ, и обтянутым с двух сторон поролоновой тканью. Работа оператора за таким рабочим местом будет комфортнее за счет улучшенной звукоизоляции.
Стоимость одного рабочего места будет составлять приблизительно 7000 рублей.

Третий вариант. Самый лучший и дорогой вариант, пользуется наибольшим спросом. Такой комплект состоит из мобильной офисной перегородки с высотой около 135 см от пола и навешенной на нее столешницы (рабочей поверхности). Такой вариант изготавливается обычно под заказ. Ведь всё изготавливается под индивидуальные размеры и особенности заказа, с учетом нужного материала и цвета. Основным отличием этого варианта мебели для колл — центра, являются перегородки. Толщина их обычно составляет около 6 см, и изготавливаются они из алюминиевого каркаса, с двухсторонними вставками из панелей МДФ, каждая из которых обтянута поролоном и тканью.

В перегородки монтируется кабель-канал, по которому к каждому рабочему месту будут пропущены все необходимые коммуникации. Высота этих перегородок может варьироваться от 120 см до 210 см. Дополнительно могут быть навешены на них полочки или подвесные шкафчики. Верх таких перегородок может быть как глухой, так и с одинарным или двойным стеклом.
Одно такое рабочее место обойдется от 20 000 рублей и выше.

Где купить. Заказать или купить мебель для колл – центра можно, например:

Фирме «Эн Джи Эн Групп»

  • Расположенной в г. Москва по адресу:
  • Ул.Энергетическая дом 22
  • Тел: +7 (495) 665-06-99
  • Сайт: http://ngncomplect.ru

Интернет магазине офисной мебели «Юджин Стайл»

  • Тел: 8 800 555-66-14;
  • 8 (495) 772-39-79;
  • ICQ: 146748819
  • Сайт: http://www.usmebel.ru/

Компании «Офис в Офис»

  • Расположенной в
  • Раменском районе, к.п. Синьково, дом 25.
  • Тел: +7 (495) 669-64-
  • Сайт: info@of2of.ru

Виртуальный Call-центр

Виртуальный колл-центр – это прекрасное решение для развивающихся компаний, которые хотят организовать свой центр обработки звонков. Расширение и оптимизация офисной телефонной сети не потребует покупки дорогого оборудования и целого штата сотрудников, ведь виртуальный колл-центр позволяет снизить денежные затраты на установку связи между филиалами и отделениями компании. Далее…

Колл центр Пермь

В последние годы часто прибегают к услугам колл — центров, они нужны везде, где нужно сделать обзвон многочисленных клиентов – в страховых компаниях, интернет магазинах, банках и т.д. Колл — центр незаменим для всесторонних контактов с клиентами, проведения акций, исследований.

Свой собственный, небольшой колл-центр есть практически в каждой компании. Это сотрудники, работающие за компьютером и ответственные за входящие и исходящие звонки. В специализированном колл — центре за функции таких сотрудников ответственны профессиональные операторы, которые всегда на связи по 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. А специальная система обработки большого числа телефонных звонков позволяет автоматизировать этот процесс, следить за статистикой и генерировать все отчеты.

В Перми данный вид услуг предоставляют компании:

«КоллЦентр24»

  • Телефон для связи: (342) 287-02-24
  • Сайт: http://perm.callcenter24.ru/company/

ООО «Телеком Менеджмент»

  • Адрес в Перми:
  • Ул. Малкова дом12
  • Тел: (342) 200-02-60
  • Сайт: www.clicom.ru

Первый Пермский контакт-центр и группа компаний «Сервис-партнер»

  • предлагают услуги по адресам:
  • г. Пермь, ул. Кировоградская дом12;
  • ул. Орджоникидзе дом 14;
  • Тел: 8-800-300-1-190 (бесплатный звонок)
  • +7(342)2-200-190 (многоканальный)
  • Сайт: info@2200190.ru

Контактный центр «VseKontakty»

  • Располагается в г. Пермь по адресу:
  • Ул. Советская дом 37 — 216 офис; 2 этаж
  • Тел: (342) 209-59-00
  • Сайт: www.vsekontakty.ru

Телекоммуникационная компания «Синнтерком»

  • Расположена в г. Пермь по адресу:
  • Ул. Седова дом 22/2 — 218, 221 офис; 2 этаж
  • Тел: (342) 214-01-01
  • Сайт: www.synntes.com

Колл-центр «MTK Inform»

  • Расположен в г. Пермь по адресу:
  • Ул. Рабоче-Крестьянская дом19 — цокольный этаж
  • Тел: (342) 216-12-02
  • Сайт: www.1mtk.ru

ООО «Мегаколл Центр»

  • Расположен в г. Пермь по адресу:
  • Ул. Данщина дом 7а — 26 офис; 2 этаж
  • Тел: (342) 2-594-794

Контактный центр «BeepEr»

  • Находится в г. Пермь по адресу:
  • Ул. Подлесная дом 45 — 5 этаж
  • Тел: (342) 299-99-91
  • Сайт: www.beeper.ru

Возможности профессионального колл — центра намного шире любого местного небольшого сall — центра предприятия: профессиональная компьютерная телефонная станция и соответственно большее число телефонных линий, специализированное программное обеспечение, хорошо обученные операторы, все это позволяет обрабатывать несколько тысяч звонков в сутки.
С профессиональным колл – центром ваш бизнес ждет успех.

Колл центр Минск

Профессиональные колл — центры предлагают комплексные решения по обслуживанию компаний. Предлагаются надежные коммуникации и круглосуточная связь, по семь дней в неделю для связи с настоящими и будущими клиентами фирм.

С помощью профессионального колл — центра можно организовать:

  • горячую линию, с прямым номером;
  • стол заказа и доставки товара;
  • информационно – справочную службу;
  • службу технической поддержки клиентов;
  • поиск новых клиентов, проведение мониторингов;
  • горячую линию по поддержке рекламных акций компании;
  • «виртуальный офис» и многое другое…

Все эти задачи легко решаемы специализированно оборудованным, профессиональным колл – центром с обученными операторами.

В городе Минске услуги связи предлагают колл-центры:

Колл – центр «Голос Вашего Бизнеса»

  • Который расположен по адресу:
  • Беларусь, город Минск,
  • пр-т Партизанский дом 88
  • Телефон для связи: +375 29 392 10 10
  • E-Mail: projects@hotline.by

Компания «Хоттелеком»

  • Расположена по адресу в Минске:
  • Ул. Мележа дом 1, в бизнесс-центре «ПАРУС»
  • На 9-ом этаже, офисе 906
  • Тел: +375 (33) 333-66-33
  • Сайт: info.hottelecom@gmail.com
  • скайп: hot_telecom

Компания «Мастертелеком»

  • Находится в республике Беларусь по адресу:
  • г. Минск, пр. Победителей дом19а, офис 3
  • Тел: +375 (17) 306 07 97
  • +375 (29) 738 22 22
  • Сайт: http://callcenter.by/contacts

Call-центр «Стримлайн»

  • Связь по тел./факс +375 17 237 79 34
  • Моб. +37544 735 52 99
  • Е-майл: marketing2@333.by

Колл – центр — это эффективная взаимосвязь клиента и компании по телефону. Профессиональный call-центр, надежен и удобен в использовании и является связующим звеном между фирмой и клиентами.

Одним из основных критериев, оказывающих влияние на принятие решения об подключении услуг колл — центра, является количество исходящих или входящих звонков.

Ведь вы же не знаете, какое количество ваших клиентов:

  • услышав короткие гудки, позвонили в другую конкурирующую компанию;
  • бросили трубку, устав от многочисленных переключений;
  • не получили всю информацию от сотрудника вашей фирмы;
  • не дождались ответа, услышав длинные, протяжные гудки в середине рабочего дня;
  • звонили в вашу фирму в выходные или в нерабочее время?

Ответы на эти вопросы интересуют не только руководителей крупных предприятий, но и собственников малого и среднего бизнеса.
Пользование услугами колл – центра доступно для всех фирм. Колл – центры Минска окажут профессиональную поддержку вашему бизнесу, с ними вы всегда будете на связи, и не потеряете ни одного клиента.

Домашний колл центр

Работа оператора домашнего колл — центра заключается как в обслуживании корпоративных клиентов ( это внутренний колл-центр), так и в работе с различными заказчиками ( аутсорсинговый колл-центр). Операторы обслуживают информационные линии, осуществляют техническую поддержку, прием заказов, обзвон потребителей и сбор информации.

Преимущества работы на дому

Домашний колл-центр является подходящим местом работы для мам в декрете, студентов, инвалидов, пенсионеров или просто людей не любящих офисную работу. Для организации домашнего колл – центра необходимо подготовить рабочее место: выделить компьютер с быстрым интернетом, городской телефон, аппаратуру для проведения переговоров. Уделять работе необходимо несколько часов в день, в промежутке с 9.00 до 19.00.

Основные обязанности

Обработка звонков – это основная работа оператора колл-центра. Она заключается в

  • Поиске клиентов и приеме заказов;
  • Проведении рекламных акций;
  • Приеме звонков и фиксировании жалоб клиентов;
  • Учете входящих и исходящих звонков, ведение базы клиентов.

Оплата труда операторов домашнего call-центра обычно почасовая, а ставка зависит от часов и качества работы. Еще могут быть дополнительные выплаты за работу в выходные и праздничные дни, ночью.
График работы заранее оговаривается с работодателем, и каким бы он ни был гибким, соблюдать его придется обязательно, рабочие часы строго учитывается.

Базовые навыки необходимые при работе оператором

Для работы оператором нужен человек с высоким уровнем стрессоустойчивости, ведь все жалобы, негативные высказывания от клиентов компании оператор принимает на себя. Эта работа отличается монотонностью, ведь в каждом звонке повторяются схожие сценарии действий.

На вакансии колл — центров в основном отзываются женщины, мужчин операторов немного. На нынешний день женщины составляют около 80 % от всех операторов, и тому есть причины. Ведь раньше колл — центры создавались при телефонных станциях, где мужчины отвечали за техническую исправность связи, а разговаривали с клиентами женщины. И не секрет, что женщины более общительны и разговорчивы, поэтому работодатель интуитивно подбирает их как подходящих кандидатов на вакансию, где надо долго общаться с людьми.

Колл центры Москвы

Колл-центр – это отдельная специальная организация или отведенный отдел в организации, занятый обработкой входящих звонков и информированием клиентов по исходящим звонкам. Например, обзвон клиентов с целью проведения опроса или предложения услуг компании заказчика. Контакт-центр проводит еще обработку обращений по электронной почте, факсу перенаправляя их клиенту. Услуги центра доступны любой устойчивой фирме, они экономят время рядовых сотрудников и повышают продажи продукции.

В Москве находятся крупные Call-центры, работающие по всему московскому региону и России. Например:

Колл центр WilStream

один из самых крупных центров по приему и обработке звонков, имеет около 500 операторов, обрабатывающих до 1 мл. звонков за сутки.
И расположен в г. Москве по адресу:

  • Ул: 2-я Звенигородская, 13, стр. 2
    Сайт: wilstream.ru

Сall-центр «Контакт»

  • Главный офис находится в Москве по адресу:
    Всеволожский переулок, дом 2 стр. 2 оф. 403.
    Тел: 8-800-5555-066
    Сайт: com@kis.ru

Федеральный колл-центр «Инфотелл»

  • Расположен по адресу в Москве:
    ст.м. Достоевская, Институтский пер., 2/1
    Тел./факс: 8 (495) 645 85 61, 8 (800) 555 00 07
    Сайт: moscow@infotell.ru

Call-центр «Живой голос» (livoice)

Один из крупных по России аутсорсинговых (оффшорных) колл центров по приему и обработки телефонных звонков.

  • Находится на ул. Золоторожский вал, дом 11, стр. 27
    Тел: +7 (495) 228-07-48 (круглосуточный, многоканальный)
    И (495) 228-07-48
    Сайт: http://livoice.ru/the-community

Компания «МЦ НТТ»

  • дочерняя компания российского оператора ОАО «Ростелеком».
    Предлагает свои услуги по адресу:
    г. Москва, ул. Бутлерова, дом 7
    Тел.: (499) 550-00-00
    Факс: (499) 550-12-10
    Сайт: office@ntt.ru

Колл центр «City Call»

  • Находится по адресу:
    г. Москва, ул. Складочная, дом 1, стр. 18
    Тел: (495) 984-34-95
    Сайт: info@city-call.ru

Call-центр «Астра Пейдж»

  • Предлагает свои услуги по адресу:
    Москва, Волгоградский пр-т, дом 2.
    Тел: (495) 785 0515.
    Факс: (495) 788 5859.
    Отдел продаж: (495) 785-80-80
    Сайт: sales@astrapage.ru

Все колл центры Москвы работают оперативно и профессионально, предоставляя расширенный выбор услуг клиентам для продвижения их бизнеса.

Оборудование необходимое для работы call — центра

Сервер колл — центра

Главный элемент колл — центра — это сервер, к которому подключено все программное обеспечение. Через сервер проходят входящие и исходящие звонки и их дальнейшее распределение между операторами центра. Он работает в той же локальной сети фирмы, что и компьютеры операторов. К нему подключают дополнительное оборудование – платы или VoIP, GSM- шлюзы. С помощью шлюзов входящие и исходящие звонки совершаются по уже имеющимся каналам связи, например, по кабельным, цифровым или сотовым каналам. Если телефония в контакт — центре поставляется через интернет, то установка дополнительного оборудования не требуется.

Какой сервер нужен для работы колл — центра?

VoIP шлюзы

VoIP-оборудование, применяемое в колл — центрах делится на внешние шлюзы и платы. Внешние шлюзы – это устройства, подключаемые к локальной сети предприятия и преобразующие сигнал в IP-пакеты и обратно. Платы и VoIP-шлюзы подразделяются по количеству портов от 2 до 32. Порты подключаются к кабелям несущих аналоговый или цифровой сигнал.

GSM шлюзы

Обычно у SIP-провайдеров и проводных операторов нет дешевых тарифов на исходящую телефонную связь. Звонки на мобильники с городских номеров могут стоить от 3-4 руб. за 1 минуту разговора. И плата за трафик может обойтись колл — центру в несколько десятков тысяч рублей. Поэтому если колл-центр проводит много исходящих вызовов на мобильные номера, то выгоднее приобрести VoIP GSM – шлюз. Принцип работы данных шлюзов прост: звонки на мобильные телефоны направляются на одну из установленных в GSM-шлюз сим-карту, что позволяет осуществлять звонок по тарифу оператора связи. Например, исходящие звонки на номера МТС, проходят через сим-карту МТС и т.д.

IP-телефоны для колл — центра

IP-телефоны используются в основном руководством центра и супервизорами. Современные аппараты дают возможность сотрудникам большую свободу, чем обычные телефоны. Выбирая IP-телефон нужно учитывать не только внешние функции, но и наличие используемых протоколов. Прибор хорошо дополняет гарнитуру, когда нужны такие свойства телефона как кнопки повтора или быстрого вызова, громкая связь и т.д.

Необходимая гарнитура для операторов call-центров

Гарнитура используется операторами центров в ежедневной работе, она удобна, позволяет освободить руки оператора для работы с компьютером. Различают беспроводную и проводную гарнитуру. Проводная гарнитура подключается к компьютеру через разъем или USB-порт. Беспроводная гарнитура работает с радиусом действия до 20 метров.

Выбирая гарнитуру, следует обратить внимание на модели с микрофоном обладающим шумоподавлением, что удобно при работе в большом шумном коллективе. Гарнитура должна быть удобна оператору, поэтому приобретать необходимо несколько моделей.
Не стоит забывать, что оборудование колл — центра состоит не только из техники, но и мебели. Операторам также нужны столы и стулья.

Организация колл центра

Фирмы могут создать свой собственный колл-центр, или воспользоваться услугами аутсорсингового центра по обработке звонков. Аутсорсинговые центры предоставляют в аренду рабочие места операторов и обслуживающий персонал, телефонное оборудование и номера. Для стабильно работающей крупной компании, лучше открыть свой собственный колл центр.

Как организовать call-центр

Колл-центр представляет собой большой открытый офис с рабочими местами операторов, которые включают в себя наличие персонального компьютера и телефон (трубку), соединенный с коммуникатором или станцией. Операторский зал на 100 мест обычно размещается на площади от ста метров. Каждый оператор занимает площадь 1.5 на 1.5 метра. Для снижения арендной платы за помещение, колл-центры обычно располагаются вдали от центра. В помещении под операторский зал, должна быть хорошая, качественная проводка. Климат устанавливается сухой, для предотвращения неполадок с аппаратурой.

Персонал колл-центров состоит из трех категорий: операторов, менеджеров и технического персонала. Профессиональное обучение менеджеры центров проходят в специализированном центре. Операторы обычно обучаются самостоятельно на месте работы. Менеджеры как управляющий персонал должны уметь управлять колл-центром и его процессами.

Уровни обработки звонков

Все звонки делятся на входящие и исходящие и обслуживают их разные операторы. Часто работа операторов проходит в виде многоуровневой системы для более качественной обработки информации. Например, первый уровень – это операторы, отвечающие за базовую информацию, второй уровень – это операторы, отвечающие за предоставление специфической информации, третий уровень – это операторы, занимающиеся сложными или узкоспециальными вопросами клиентов.

В виду сложных технологичных операций, необходим строгий контроль менеджеров Call-центра за работой операторов и технического персонала. Такой строгий контроль необходим для четкого распределения объема работ и времени операторов. Во время работы проводится независимый аудит, и вносятся изменения, для наилучшей оптимизации текущей работы центра по обработке звонков.

Услуги колл центра

Колл-центр – это специализированный отдел компании, отвечающий за телефонные переговоры. В чем же разница между секретарем и колл центром. Секретарь отвечает за контакты с партнерами и отсеивает ненужные звонки, не доводя их до руководства. А колл центр консультирует заказчиков и потребителей, выдает справочную информацию по продукции или услугам фирмы.

Необходима ли вашей компании такая услуга?

CALL-центр нужен не только крупным фирмам, работающим со всеми городами страны, но и небольшой фирме. Ведь всем компаниям нужно постоянно отвечать на обращения клиентов. И на эти звонки отвечают менеджеры и секретари, отвлекающиеся от основной своей работы. Намного выгодней использовать услуги контакт — центра, сотрудники которого возьмутся отвечать на повседневные вопросы клиентов.

Факторы ценообразования и примеры цен

Например, стоимость услуги «Виртуальный секретарь» составляет примерно 4500 руб. и включает:

  • прямой номер;
  • по 500 минут переадресации на мобильные и стационарные номера Москвы и региона;
  • идентификация в системе по двум параметрам (по названию компании, номеру или ФИО);
  • прием и распределение звонков на номер клиента;
  • сохранение входящих голосовых и текстовых сообщений, пропущенных вызовов;
  • бесплатный отчет о непринятых вызовах и входящих сообщений на элек. почту;
  • дополнительные трафики на мобильные и стационарные номера региона;
  • прием и перенаправление факса на электронную почту: от 5 руб. за лист.

Какие услуги может предложить CALL-центр для поддержания ваших продаж?

Телефонный опрос

Быстрый телефонный опрос о подробной информации выгоднее проводить через колл центры. Они проводят опрос по предварительно составленным схемам, которые позволяют определить спрос на товар или услугу, помогают в оценке клиентов, их дальнейшей возможности совершения новых заказов. Заказчик получает детальный отчет с исключением ненужных вопросов, в удобном для него формате.

Продажи по телефону

Осуществлять продажи с помощью колл центра удобно и выгодно. Операторы центра проводят обзвон потенциальных заказчиков и устно проводят презентацию товара или услуги. При положительном ответе заказчика оператор связывает его с секретарем фирмы или отправляет координаты с предложением на электронную почту.

Какие бы вопросы не возникли у фирмы решать их намного удобнее с профессиональной командой колл центров, которые быстро и кратко отвечают на все вопросы клиентов. А услуги центров может позволить себе любая достаточно устойчивая фирма.

Поиск по сайту
© 2009-2017 Портал alvarvas.com  Войти
Rambler's Top100