Аутсорсинговый колл-центр

Главная » Аутсорсинговый колл-центр

 

Аутсорсинговый колл – центр – это структура коммерческого типа с разнообразными телекоммуникационными услугами, предлагающая фирмам аутсорсинг бизнес процессов или отдельных функций по желанию клиента. Например, формирование и развитие клиентской базы, продажа товаров или услуг по телефону, предоставление и обслуживание круглосуточных горячих телефонных линий.

Аутсорсинг по развитию и формированию клиентской базы с нуля предлагает разработку и внедрение всего проекта, начиная с самой идеи и заканчивая выбором оптимальных функций для получения конечного выгодного результата. Параллельно возможно решение дополнительных не менее важных задач бизнеса, таких как повышение объемов продаж, брендинг продукции и т.д. Сам проект разбивается на несколько этапов с проведением анализа получаемых результатов, корректировкой дальнейших действий и предоставление отчетности заказчику. Т.е колл-центр на аутсорсинге предоставит обученных операторов, оборудованное программно-аппаратным комплексом помещение и контроль над выполнением согласованных с заказчиком сценарием.

Преимущества аутсорсинговых колл – центров

Воспользовавшись услугами аутсорсинговых call центров, клиент получает профессиональные услуги для развития своего бизнеса со значительной экономией времени и средств, полностью организованный и контролируемый рабочий процесс, отчетность о результатах работы. Т.е клиент не отвлекается от ведения основного бизнеса, менеджеры колл-центров берут на себя ответственность за связь с общественностью.
Основными преимуществами аутсорсинга для бизнеса являются:

  • оперативное, высокое качество предоставляемых услуг;
  • экономия времени и средств;
  • постоянная техническая поддержка;
  • двухсторонняя связь с клиентами фирмы;
  • использование внешнего источника ресурса;
  • постоянное обновление информации и статистических данных.

Обратившись за организацией клиентского сервиса в аутсорсинговый колл-центр, заказчик получает готовый проект в максимально короткие сроки, что невозможно при организации самостоятельного колл — центра.

Leave a Reply

Rambler's Top100