Аутсорсинг call-центров – инструмент обеспечивающий стабильность компании. Воспользовавшись этой услугой, фирмы сокращают расходы на содержание собственного контакт центра. Также полная обработка телефонных звонков и своевременное предоставление информации повышает производительность организации.
Что такое аутсорсинг call центра?
Понятие «аутсорсинг call-центра» подразумевает способ передачи собственных бизнес-процессов в другую компанию. Конкретно, разрешение на работу с информацией. Сотрудниками колл-центров являются операторы с высоким профессиональным уровнем. В их обязанности входит обработка, оптимизация входящих и исходящих звонков. Аутсорсинг актуален не только для крупных фирм, работающих по всей стране, но и для небольших компаний, вынужденных тратить свое время на прием звонков от клиентов. Часто компании пользуются сервисом разово, например, для проведения маркетинговой акции.
Достоинства аутсорсинга call-центров
Прежде всего, услуги аутсорсинга позволяют компании высвободить трудовые и финансовые ресурсы. За счет этого появляется возможность сконцентрировать усилия на решении существующих задач и развивать новые направления бизнеса. К преимуществам можно отнести следующие показатели:
- работу с клиентами ведут профессиональные агенты,
- не требуется организация дополнительных площадок под собственный колл-центр,
- сохранность всех потенциальных клиентов,
- повышение производительности фирмы.
Основные услуги
К перечню услуг колл-центров относятся следующие.
Горячая линия
Этот способ обеспечивает надежное соединение с оператором любого абонента, даже в самые загруженные часы на линии. Таким образом, компания не теряет ни одного клиента, сохраняя работоспособность менеджеров, исполняющих заказы.
Обработка входящих вызовов
Операторы работают с входящими звонками, информируют клиентов об услугах и товарах компании-контрагента. Это может быть:
- горячая линия,
- служба приемов заказов по телефону,
- виртуальный секретарь.
Исходящие вызовы
Исходящие вызовы используются для оповещения клиентов о новых услугах или товарах компании и для других целей. Например:
- продажи по телефону,
- опросы и анкетирование,
- актуализация баз данных,
- телемаркетинг.
Дополнительно могут быть предоставлены такие сервисы:
- аналитические и статистические отчеты по обращениям,
- фильтрация поступающих вызовов,
- услуги обратного вызова,
- индивидуализация ПО и другое.
Стоимость услуг аутсорсинга
Для каждого проекта заключается письменная или устная договоренность, от нюансов зависит и ценообразование на услуги аутсорсинга call-центра. Примерная стоимость базовых пакетов такова: горячая линия – 14 000,00 руб.; исходящая линия – 12 000,00 руб.; виртуальный секретарь – 9 000,00 руб.; телемаркетинг – 18 000,00 руб.; анкетирование и опрос – 5 000,00 руб. (http://kolocall.com/).