Аутсорсинг call-центров — сервис обеспечивающий стабильность

Аутсорсинг call-центров – инструмент обеспечивающий стабильность компании. Воспользовавшись этой услугой, фирмы сокращают расходы на содержание собственного контакт центра. Также полная обработка телефонных звонков и своевременное предоставление информации повышает производительность организации.

Работа колл центр

Работа call центра

Что такое аутсорсинг call центра?

Понятие «аутсорсинг call-центра» подразумевает способ передачи собственных бизнес-процессов в другую компанию. Конкретно, разрешение на работу с информацией. Сотрудниками колл-центров являются операторы с высоким профессиональным уровнем. В их обязанности входит обработка, оптимизация входящих и исходящих звонков. Аутсорсинг актуален не только для крупных фирм, работающих по всей стране, но и для небольших компаний, вынужденных тратить свое время на прием звонков от клиентов. Часто компании пользуются сервисом разово, например, для проведения маркетинговой акции.

Достоинства аутсорсинга call-центров

Прежде всего, услуги аутсорсинга позволяют компании высвободить трудовые и финансовые ресурсы. За счет этого появляется возможность сконцентрировать усилия на решении существующих задач и развивать новые направления бизнеса. К преимуществам можно отнести следующие показатели:

  • работу с клиентами ведут профессиональные агенты,
  • не требуется организация дополнительных площадок под собственный колл-центр,
  • сохранность всех потенциальных клиентов,
  • повышение производительности фирмы.
Call центр

Call центр

Основные услуги

К перечню услуг колл-центров относятся следующие.

Горячая линия

Этот способ обеспечивает надежное соединение с оператором любого абонента, даже в самые загруженные часы на линии. Таким образом, компания не теряет ни одного клиента, сохраняя работоспособность менеджеров, исполняющих заказы.

Обработка входящих вызовов

Операторы работают с входящими звонками, информируют клиентов об услугах и товарах компании-контрагента. Это может быть:

  • горячая линия,
  • служба приемов заказов по телефону,
  • виртуальный секретарь.

Исходящие вызовы

Исходящие вызовы используются для оповещения клиентов о новых услугах или товарах компании и для других целей. Например:

  • продажи по телефону,
  • опросы и анкетирование,
  • актуализация баз данных,
  • телемаркетинг.

Дополнительно могут быть предоставлены такие сервисы:

  • аналитические и статистические отчеты по обращениям,
  • фильтрация поступающих вызовов,
  • услуги обратного вызова,
  • индивидуализация ПО и другое.
Аутсорсинг call центра

Аутсорсинг call центра

Стоимость услуг аутсорсинга

Для каждого проекта заключается письменная или устная договоренность, от нюансов зависит и ценообразование на услуги аутсорсинга call-центра. Примерная стоимость базовых пакетов такова: горячая линия – 14 000,00 руб.; исходящая линия – 12 000,00 руб.; виртуальный секретарь – 9 000,00 руб.; телемаркетинг – 18 000,00 руб.; анкетирование и опрос – 5 000,00 руб. (http://kolocall.com/).

Навигация

Следующая статья:

Поделитесь своим мнением
Для оформления сообщений Вы можете использовать следующие тэги:
<a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

Поиск по сайту
© 2009-2017 Портал alvarvas.com  Войти
Rambler's Top100